So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie uns die wichtigsten Informationen gleich mitsenden können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und Sie werden in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche zur Verfügung, auch an Feiertagen.

Wenn es weniger eilig ist oder Sie Dokumente nachreichen möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Bitte senden Sie uns Anfragen immer von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Sprachen und Erreichbarkeit

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat-Fenster aus. Die Spitzenzeiten liegen zwischen 18:00 und 23:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit, dann kann die Wartezeit im Chat etwas länger ausfallen. Eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit nicht an, alle Anfragen laufen über Chat und E-Mail.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anfragen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und Ihr Spielerlebnis. Damit wir Ihnen schnell helfen können, nennen Sie uns bei der ersten Nachricht Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen und Kontoeinstellungen
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 CHF, Mindestauszahlung 40 CHF, Auszahlungslimits von 5,000 CHF pro Tag und 30,000 CHF pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige-fehler oder nicht gutgeschriebene Spins
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 150% bis 1,000 CHF mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback und Reload-Angebote
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätschecks, Pausen und Selbstausschluss, inklusive Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Auszahlungen und Verifizierung

Bei Auszahlungen prüfen wir zuerst den KYC-Status. Krypto-Auszahlungen und E-Wallets wie Skrill und Neteller bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen benötigen bis zu 3 Werktage. Gebühren erheben wir für keine Auszahlung. Wenn eine Auszahlung länger dauert als angegeben, fragen Sie im Chat nach der aktuellen Referenznummer, damit wir den Status direkt prüfen können.

Diese Schritte sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Rund 60 Prozent aller Anfragen lassen sich damit in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Kontoführung finden Sie gebündelt in der Hilfe-Rubrik auf ninewin.com
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter Kontoverlauf prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steht

Nützliche Angaben in Ihrer Anfrage

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls sowie gegebenenfalls die Transaktions-ID aus Ihrem Kontoverlauf. Bei technischen Problemen hilft uns zusätzlich die Angabe von Browser, Gerät und einer Fehlermeldung als Screenshot. Mit diesen Informationen klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.

Presse und Geschäftsstellen

Formale Korrespondenz

Ninewin Casino wird von NineWin N.V. betrieben, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-081 der Curaçao eGaming Behörde. Formelle Schriftstücke wie Widerrufe oder rechtliche Anfragen richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk Formale Korrespondenz im Betreff. Wir leiten solche Nachrichten an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Medien und Partnerschaften

F

ü

r

P

r

e

s

s

e

a

n

f

r

a

g

e

n

,

A

f

f

i

l

i

a

t

e

-

K

o

o

p

e

r

a

t

i

o

n

e

n

u

n

d

g

e

s

c

h

ä

f

t

l

i

c

h

e

V

o

r

s

c

h

l

ä

g

e

s

c

h

r

e

i

b

e

n

S

i

e

a

n

s

u

p

p

o

r

t

@

n

i

n

e

w

i

n

.

c

o

m

m

i

t

d

e

m

B

e

t

r

e

f

f

P

a

r

t

n

e

r

s

c

h

a

f

t

.

U

n

s

e

r

T

e

a

m

m

e

l

d

e

t

s

i

c

h

i

n

n

e

r

h

a

l

b

v

o

n

z

w

e

i

W

e

r

k

t

a

g

e

n

m

i

t

d

e

n

p

a

s

s

e

n

d

e

n

A

n

s

p

r

e

c

h

p

a

r

t

n

e

r

n

u

n

d

K

o

n

d

i

t

i

o

n

e

n

.

B

i

t

t

e

n

u

t

z

e

n

S

i

e

d

i

e

s

e

A

d

r

e

s

s

e

n

i

c

h

t

f

ü

r

S

p

i

e

l

e

r

a

n

f

r

a

g

e

n

,

d

a

m

i

t

b

e

i

d

e

B

e

r

e

i

c

h

e

s

c

h

n

e

l

l

b

e

a

r

b

e

i

t

e

t

w

e

r

d

e

n

k

ö

n

n

e

n

.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Ninewin Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel in unter einer Minute mit einem Mitarbeiter. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Die Sprache wählen Sie direkt im Chat-Fenster aus.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Häufig fehlt noch die KYC-Verifizierung. Prüfen Sie den Status in Ihrem Profil. Krypto-Auszahlungen und E-Wallets bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen dauern bis zu 3 Werktage.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit nicht an. Alle Anfragen laufen über den Live-Chat und die E-Mail-Adresse [email protected].