Verantwortungsvolles Spielen bei Ninewin

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Wir stellen Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge vor, mit denen Sie Ihr Spielverhalten bei uns selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen riskant werden kann, und deshalb nehmen wir Ihr Wohlbefinden ernst. Unser System analysiert Spielverhalten fortlaufend, um ungewöhnliche Muster frühzeitig zu erkennen. Zeigen sich etwa stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder längere Sitzungen als gewohnt, melden wir uns proaktiv und unaufdringlich bei Ihnen.

Realitätschecks erinnern Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Budget aussieht. Diese Hinweise erscheinen direkt auf dem Bildschirm und lassen sich in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» anpassen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und speziell für Gespräche über Spielgrenzen geschult.

Warnsignale beim eigenen Spielen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Niemand merkt eine problematische Entwicklung im eigenen Verhalten sofort. Die folgenden Signale helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen. Schon ein einziger Punkt, der auf Sie zutrifft, ist ein guter Grund, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Ausgaben vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung verändert sich rund ums Spielen: Reizbarkeit, Unruhe oder Schuldgefühle.
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, schaffen es aber nicht allein.

Diese Limits und Werkzeuge nutzen

Selbst festlegen, jederzeit aktivierbar

Alle Werkzeuge richten Sie direkt in Ihrem Ninewin Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» ein, ohne dass Sie uns vorher begründen müssen, warum. Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: legt fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde an Slots und Tischen.
• Sitzungszeitlimit: beendet Ihre Sitzung nach der von Ihnen gewählten Dauer automatisch.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Intervallen Spieldauer und Bilanz an.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit kompletter Kontosperrung.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft, siehe den folgenden Abschnitt.

Selbstsperre und Abkühlungsphase

Was bei einer Sperre passiert

Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Selbstsperre. Während der gesamten Dauer können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbemitteilungen von uns erhalten.

Ihr Guthaben bleibt bei Sperrbeginn vollständig erhalten und wird nicht angetastet. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäss den Regeln des jeweiligen Spiels abgerechnet. Auszahlungen Ihres Restguthabens sind auch während der Sperre möglich; wenden Sie sich dazu an [email protected].

Eine befristete Sperre endet automatisch, ohne dass Sie etwas tun müssen. Bei einer Sperrung von 30 Tagen oder länger kontaktieren wir Sie vor Reaktivierung persönlich und prüfen gemeinsam, ob die Aufhebung für Sie der richtige Schritt ist. Die dauerhafte Selbstsperre ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Jugendschutz und Altersprüfung

Streng ab 18 Jahren

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Gästen vorbehalten. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht prüfen wir Ausweis und Adressnachweis eines jeden Kontos, spätestens vor der ersten Auszahlung. Fällt eine Prüfung negativ aus, sperren wir das Konto umgehend und erstatten eingezahlte Beträge zurück.

Möchten Sie verhindern, dass Minderjährige auf Ihr Gerät zugreifen, empfehlen wir geeignete Filtersoftware wie Net Nanny oder GamBlock. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus, insbesondere auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe bei Spielproblemen

Kostenlose Anlaufstellen in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu suchen. Diese Stellen beraten kostenlos und vertraulich.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 844 844, sos-spielsucht.ch
• Blaues Kreuz Schweiz, Tel. 031 311 36 36, blaueskreuz.ch

So erreichen Sie unser Team

Wir hören zu, ohne zu urteilen

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, alternativ schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Ihre Anfrage wird dann priorisiert und diskret bearbeitet.

Sagen Sie einfach, welches Limit oder welche Sperre Sie wünschen. Wir fragen nicht nach Gründen und dokumentieren nichts, das Sie belasten könnte. Verantwortungsvolles Spielen ist ein gemeinsames Anliegen, und wir stehen Ihnen mit Rat und Werkzeugen zur Seite.

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit wirksam?

Senkungen gelten sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre auszahlen?

Ja, Ihr Guthaben bleibt erhalten. Auszahlungen während der Sperre laufen über [email protected].

Ist die dauerhafte Selbstsperre rückgängig machbar?

Nein, die dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

Wie kann ich verhindern, dass mein Kind auf mein Konto zugreift?

Loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus und nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny oder GamBlock.